Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 17 janvier 2025
🛡️ Votre vie privée est importante
Chez DY TRAVAUX, nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
2. Données collectées
Nous collectons les données personnelles suivantes :
| Type de données | Finalité | Base légale |
|---|---|---|
| Nom et prénom | Identification et contact | Exécution du contrat |
| Numéro de téléphone | Communication et intervention | Exécution du contrat |
| Adresse email | Communication et devis | Exécution du contrat |
| Adresse postale | Intervention à domicile | Exécution du contrat |
| Données de navigation | Amélioration du site | Intérêt légitime |
2.1 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Adresse IP
- Type de navigateur et version
- Système d'exploitation
- Pages visitées et durée de visite
- Référent (site d'où vous venez)
- Données de géolocalisation approximative
3. Finalités du traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour :
3.1 Services principaux
- Diagnostic gratuit : Évaluation de vos besoins
- Devis personnalisé : Établissement de propositions commerciales
- Intervention technique : Réalisation des travaux de plomberie/électricité
- Suivi client : Garantie et service après-vente
- Facturation : Émission et suivi des factures
3.2 Communication
- Réponse à vos demandes de contact
- Envoi de devis et confirmations
- Notifications d'intervention
- Rappels de maintenance préventive
3.3 Amélioration des services
- Analyse de la satisfaction client
- Optimisation de nos interventions
- Développement de nouveaux services
4. Base légale du traitement
Le traitement de vos données personnelles repose sur :
- Exécution du contrat : Pour fournir nos services de plomberie et électricité
- Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et notre site web
- Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (optionnel)
- Obligation légale : Pour la facturation et la comptabilité
5. Partage des données
⚠️ Principe de non-partage
DY TRAVAUX ne vend, ne loue, ni ne partage vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales.
Vos données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
- Sous-traitants techniques : Hébergement web (Vercel), outils d'analyse
- Partenaires techniques : Fournisseurs de pièces (avec votre accord)
- Obligations légales : Autorités compétentes si requis par la loi
- Protection des droits : En cas de litige ou de fraude
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :
| Type de données | Durée de conservation | Justification |
|---|---|---|
| Données clients actifs | Durée de la relation + 3 ans | Garantie et service après-vente |
| Données de facturation | 10 ans | Obligation légale comptable |
| Données de prospection | 3 ans sans contact | Intérêt commercial légitime |
| Données de navigation | 13 mois maximum | Analyse et amélioration |
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
7.1 Mesures techniques
- Chiffrement HTTPS : Toutes les communications sont sécurisées
- Hébergement sécurisé : Serveurs protégés chez Vercel
- Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées accèdent aux données
7.2 Mesures organisationnelles
- Formation du personnel à la protection des données
- Procédures de gestion des incidents
- Audits réguliers de sécurité
- Politique de mots de passe renforcée
8. Vos droits
Conformément à la loi marocaine n° 09-08, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons sur vous.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.
8.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
8.5 Droit à la portabilité
Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.
📧 Exercer vos droits
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@tangerexpresstech.ma
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
9. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience :
9.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies d'analyse : Google Analytics pour comprendre l'utilisation
- Cookies de performance : Optimisation de la vitesse de chargement
9.2 Gestion des cookies
Vous pouvez :
- Accepter ou refuser les cookies via la bannière
- Modifier vos préférences dans les paramètres de votre navigateur
- Supprimer les cookies existants
10. Transferts internationaux
Certaines de vos données peuvent être transférées vers des pays tiers :
- Vercel (États-Unis) : Hébergement du site web
- Google (États-Unis) : Analytics et services
Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, certifications).
11. Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs de moins de 16 ans.
12. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour refléter les changements dans nos pratiques ou la réglementation. Nous vous informerons de toute modification importante.
13. Contact et réclamations
Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :
⚖️ Autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP) au Maroc.